THD N2

- Accomplir les actions prioritaires récurrentes et référencer le fichier de suivi.

- Résolution à distance de demandes selon le domaine de compétence et procédures applicables

- Gestion des tickets en attente sur service support informatique : relances des tickets en cours

- Escalader des sujets aux services ou aux prestataires concernés

- Identifier et déclencher les tickets Problèmes

- Documenter : initier, participer à la création et mise à jour de procédures

- Communiquer au Teamleader tous écarts : une procédure inexistante, un outil inconnu à prendre en charge

- Accomplir des actions systèmes selon procédures fournies N1, N2

- Participation aux réunions de l'assistance informatique information

- Rapport d'activité hebdo

- Confirmé
- Notion ITIL
- Horaires décalés (peut finir a 22H30)

- 3 à 5 ans d'expériences